一、调查情况：此次问卷调查主要涉及社会公众对医保经办机构及医保经办服务的知晓情况和满意情况，共设置单选题7道、多选题3道。

二、调查数据分析：大多数被调查者通过医保经办服务窗口办理相关医保业务，少部分被调查者通过网上办理相关医保业务，办理医保业务多为医保待遇享受类，认为医保业务办理时间短、效率高，但是希望提升医保经办服务窗口整体建设（区域设置、环境设置、秩序安全等）和增加医保经办服务网点数量，进一步提高参保群众满意度和体验值。

三、下一步计划：一是改善医保经办环境。为进一步提高参保群众对医保经办环境和服务的满意度，我局计划实施综合柜员制，下一步将对医保经办大厅相关设施进行改造，进一步改善医保经办环境，不断增强办事群众“三感”。二是加大政策宣传力度。利用政府门户网站、融媒体中心等新媒体多形式、多平台、多维度扎实开展医保政策宣传，及时为参保群众答疑解惑，做到宣传全覆盖、疑问全清零，切实提高参保群众政策知晓率。三是提高经办人员能力。目前，全县已设立了21个医保服务窗口，包括11个乡镇、1个街道以及街道所辖的10个社区。下一步，我局将进一步加强对医保经办服务网点工作人员相关政策和系统操作的培训，不断提升医保经办服务水平和办事便捷度，用优质服务为参保群众排忧解难。