【导语】3月9日，市民何女士将一面印有“政策执行有温度，医保服务显担当”的锦旗送到了石棉县医疗保障局，表达她对当地医保服务的真挚谢意。这背后有什么故事呢？一起来了解一下。

  【正文】据悉，何女士曾在石棉工作，后赴新疆务工并定居，临近退休办理职工医保退休手续时遇阻。由于新疆当地政策要求实际缴费满20年方可办理退休，视同缴费年限不认，异地实际缴费年限最多仅认可5年。何女士若将雅安市的医保关系转入新疆，需补缴近9年费用，经济压力较大，手续办理陷入僵局。石棉县医保局了解这一情况后主动作为，安排业务骨干精准梳理何女士参保履历，结合何女士的实际情况，细致比对雅安、新疆两地职工医保政策差异，量身定制办理方案，最终仅需补缴1个月费用便完成医保关系转移。

【同期声】石棉县医疗保障局医疗保障事务中心工作人员 骆联富

通过我们的了解 新疆总的（退休年龄）年限是20年

我们雅安这边退休年龄到15年就可以办理退休

因为她（何女士）本身就是石棉人

用我们雅安市医疗保险政策

她从（新疆）那边转回来 （缴费年限）我们全部认可

办理（医保退休）就划算得多

  【正文】办理过程中，何女士因医保手册遗失、早年工作档案缺失，视同缴费年限认定受阻。医保局工作人员主动协助翻阅历史资料、调取佐证材料，帮助何女士办结职工医保退休手续。

【同期声】石棉县医疗保障局医疗保障事务中心工作人员 骆联富

我们医保工作人员通过和档案馆协商

发函去翻阅了她的原始档案

一个一个翻出来  一个一个对比

把她的使用年限全部帮助她进行了认可

  【正文】何女士的暖心经历，是石棉县医保局深耕民生服务、优化经办效能的一个缩影。近年来，石棉县医保局紧扣医保便民惠民核心工作，聚焦群众参保缴费、待遇享受、异地就医等高频办事需求，扎实推进医保经办服务提质增效，持续深化医保领域“放管服”改革，构建起全方位、多层次、有温度的医疗保障服务体系。

【同期声】石棉县医疗保障事务中心待遇审核股股长 王晓芸

医保业务经办“多窗口”向“一窗口”转变

打造扫码办 刷脸办 自助办等多渠道数字化服务场景

石棉县18家定点医疗机构 62家定点零售药店

均提供省内和跨省异地就医联网直接结算服务

33家定点村卫生室开通省内异地就医联网直接结算服务

  【正文】2025年，全县医保办件量达36701件，其中异地就医报销10.62万人次，异地就医结算率为99.62% 。一面锦旗，承载着群众的信任与期许，更彰显着基层医保部门的责任与担当。

【同期声】石棉县医疗保障局党组书记 局长 吴娉

群众的满意是对我们最大肯定

石棉医保 我们将着力服务发展 保障民生

发挥好数字医保作用 优化医保信息系统

简化结算流程 让数据多跑路 让群众少跑路

畅通服务群众“最后一公里”